Nous vous remercions pour votre confiance. Afin de vous offrir la plus grande clarté sur vos achats, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement. Nos produits se divisant en deux catégories (produits personnalisés et modèles pré-conçus), des conditions différentes s’appliquent à chacun d’eux.

1. Règle générale sur les produits personnalisés (Livre photo, Mug, T-shirt, Calendrier créés par le client et Tirages photo)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (ou à la réglementation applicable en matière de commerce électronique), le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les produits suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou une erreur d’impression de notre part :

  • Les livres photo entièrement mis en page et conçus par vos soins.
  • Les mugs, t-shirts, calendriers et tirages photo personnalisés avec vos propres images, textes ou designs.

2. Produits pré-conçus (Modèles standards en vente)

Pour tous les articles vendus à partir de nos modèles pré-conçus (hors personnalisation de votre part), vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Être retourné dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

3. Défauts de fabrication, dommages ou erreurs d’impression

Si votre produit (qu’il soit personnalisé ou issu d’un modèle standard) présente un défaut de fabrication, une détérioration liée au transport ou une erreur d’impression imputable à nos services :

  • Veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la livraison.
  • Joignez à votre message une description du problème ainsi que des photos claires montrant le défaut constaté.
  • Après vérification et validation par notre équipe, nous procéderons à une réimpression gratuite de votre article ou à son remboursement intégral.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour concernant un produit éligible (modèle pré-conçu défectueux ou non personnalisé), veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez une demande préalable par e-mail à l’adresse ci-dessous afin d’obtenir notre accord et l’adresse de retour.
  2. Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.
  3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Note : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour les articles de valeur.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l’article et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours, selon les politiques de votre banque.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou pour nous signaler un défaut d’impression, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@sen-book.com